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十年可以是三千六百五十天，也可以是昨天、今天、明天。對于物業服務這項工作來說，內容簡單、重復、周而復始，仿佛每天經歷的都是昨天的內容，而明天的工作又是今天可以預料的。時光荏苒，不覺間物業工作留給了自己十年的記憶，有成長、有心酸、有失落，也有溫暖。
去年冬天某晚十點，自己已睡意蒙眬。一陣急促的電話把我叫醒，“牟經理，地下車庫跑水了。”我心里咯噔一下，冬季跑水根據多年工作的經驗，一是暖氣管道泄漏，二是消防管道冬季寒冷凍壞。馬不停蹄，叫上值班的周哥:“你去拿梯子和工具，我先下去看看能不能關上閥門。”
一路小跑，果不其然是地下車庫出入口的消火栓凍壞了。
“今年太冷了，管子上面的保溫不是很管用，凍壞了管道泡水了。”“怎么辦，天太冷關不了水，馬上路面就結冰了!”退休多年的業主老張站在跑水處的一側，焦急地和我說。“沒事，關了閥門把水掃凈就好了。”“晚上值班的少，我和你在這里處理吧。”“不用了，有值班的，我平時晚上也在這里不回家，我們慢慢處理吧。”“這水得趕緊處理啊，不然明天就結冰了，今晚上得辛苦了。”老張自言自語消失在了電梯口處。我停了手中的掃帚，戴了老張臨走時留給我的手套。突發的棘手情況和天氣讓我倍感寒冷，但我的雙手卻莫名溫暖起來，突然想起了第一次見老張的情景。
老張腿腳不便，出行全靠一輛三輪車。人車分流的設計，使得小區院內不能停車，充電成了大問題。坡陡路滑，年輕人還要處處小心，何況退休多年的老張。因交房時相識，再見面就頗有幾份熟識。不過對于老張提出的難題，我也一時語塞。后面的每一天都在掛念這個問題，突然有一天“靈光乍現”。我第一時間帶著老張去了我提前熟悉好的路線，路好走就是有點遠，但畢竟安全第一。當觀察完路線我送老張上樓，送別時他用略微顫抖的手緊緊地握了又握，或許人年紀大了，當自己力不能及而得到幫助的時候，深深的情誼就在內心扎下了根。物業工作中，你的舉手之勞也許就解決了別人朝思夢想都難以實現的事情。
想著想著，周哥扛著梯子來到了面前。我扶著梯子，周哥把管子破裂處附近的三個閥門都關閉了。因為作業需要，還有一個閥門只有在路中間才能關閉。這時，一輛汽車向我們這個方向疾馳而來。
“不錯啊，又掙上加班費了。”一個急剎，伴著車窗落下，飄出這句略帶揶揄的話。同時，一個笑意深邃的面容出現在我們面前。“小劉回來了啊，這邊管子壞了，在處理著。我們給你讓路，你先過去。”“不用，咱這技術夠用。一會干完了去我那喝點，上次那個事得和你道個歉。”“不用啊，你把車停在自己車位上支持工作就行了，過去就過去了，誰都有脾氣著急的時候。”“行，牟哥!”
我和小劉相視一笑。汽車搖上玻璃一閃而過，很快車燈的亮度就消失在了拐角處。消失的是燈光，喚起的卻是記憶。“這是我自己買的房子，我自己的車，我自己想怎么停就怎么停!”95后的小伙，一見面就來了一個“趾高氣昂”!我當然要據理力爭，原則性問題必須要和他說清楚。“公共區域屬于全體業主所有，車輛需要停放在規劃設計并購買的車位上!沒有人可以阻擋你回家，但是必須遵守規則。”有些溝通總是先難后易，無非就是厘清利害，并根據當時的情況，與相關人員溝通，讓其可以接受又曉之以情。最后終會“握手言和”，常掛在嘴邊的還是那句“抬頭不見低頭見”!
“這個小伙和咱為了亂停車吵了一架，和他聊了聊，現在挺好了”，周哥一邊關著閥門一邊和我說。
水還在一直流，閥門關不嚴，漏水!消防管道壓力大，出水急。根據預案，我們順著事先標定好的閥門位置，往上一級一級查找。一個閥門正巧在一個車位的上方，得聯系業主打電話。一看時間已經快晚上11點了。打不打呢?打!沒有別的辦法，出了問題能第一時間解決就第一時間解決。思慮再三，還是決定給業主打電話挪車關閥門。
“您好，我是物業。地下車庫跑水了，有個閥門在您車位上方。您能不能下來挪一下?”我努力詳細地陳述著事實，似乎帶出了略顯卑微的味道。“好，我馬上下去。”長時間掃水、關閥門的工作讓我們的疲憊感越來越強烈。在聽到業主的肯定回答后心情為之一振。
“感謝您對工作的支持!”順利關閉了閥門，解決了流水問題。我們對下來挪車的業主表示了誠摯的感謝。“你們也不容易，辛苦了!”簡單的幾個字融化了僵硬的身軀，驅趕了疲憊和困意。看著處理完畢的現場，酣暢淋漓的快感由心而生!
回到宿舍，我接到了小劉的電話。熱情的語言和處理完畢棘手工作的心情，讓興奮感抵擋住了疲憊。在接受完曾經發生過沖突業主的贊許后掛了電話，我躺在床上面對著黑暗。有時問自己，這是為什么?不是我選擇了物業工作，而是物業工作收留了我，包容了我的平庸和普通，給了我尊嚴和價值，所以別嫌棄物業工作苦，更別嫌棄生活累。
十年前自己還未結婚，十年后已是兩個孩子的父親，不覺間走過了物業十年。
2013年，因為表哥的推薦，我來到了當時的淄博第一高樓匯金大廈，從事物業設施設備管理。那一年26歲，好學，工作勁頭也高。每天穿梭在未施工完畢的大樓內進行“前期介入”。所謂“物業前期介入”就是在整個建筑完成主體施工后，各種裝修、管線、電梯、消防安裝過程中，物業服務人員特別是工程人員提前進入場地熟悉設備，查看隱蔽工程的階段。良好的前期介入，能為之后的物業服務打下一個良好的基礎。
自己學的是電氣自動化專業，自動化控制接觸得多，對于工程建筑了解甚少，大多數還是第一次見。進入工地，問題五花八門。雖然施工是有序的，但面對現場的各種雜亂自己還是十分不適應。 不懂的就學，不會的就問。
舉個例子，水系統的設備，我開始連各種各樣的閥門都無法分辨，不知道它的工作原理。自己或拍照或畫圖再找設備標簽，記下名稱一點一點地上網查，記錄在筆記本上。看不懂圖紙，就先看文字說明，然后去現場。現場找到管線或設備，畫出草圖，然后在圖紙上面一一對應。熟悉后才發現原來圖紙上面的每一個風機、每一個閥門都是那么清晰準確，仿佛一切都“躍然紙上”。諸如此類慢慢摸上了“門道”。
學習的另一個方法就是請教老師。建筑的分項種類很多，恰好當時的項目有一位消防安裝和維護經驗都很豐富的“方工”，每天工作在一起，答疑解惑“近水樓臺”。相較于電系統的繁瑣，水系統相對來說容易上手一點。水系統又分消火栓系統和噴淋系統，開始我就硬啃圖紙。面對交錯相連的設施，圖紙和現場交替進行，一遍不行就兩遍。噴頭、水流指示器、信號蝶閥……先從樓層橫管看，明白后看立管。然后認識了水箱、穩壓泵、濕式報警閥，然后又明白了系統的原理。實在不明白的就請教方工。在每一次疑問和解答中，讓自己建立起對消防系統的概念。有一句話叫“隔行如隔山”，自己就是一個普通的工程維修人員，平常心沒有什么好羞恥的。
進入物業行業的第二個年頭，因為工作需要我來到新的項目——頤和大廈。有了許多物業工作的第一次，第一次和裝修公司打交道，第一次和電梯、消防維保等物業服務“乙方”打交道，更重要的是第一次和業主有了交集。十年前的業主物業關系，感覺還是比較融洽的，直到一次停電事件的出現。
作為商業項目的寫字樓，都是采用預付費購電的方式，業主根據自己的用電量提前購置電量。但一次一位年輕氣盛的業主跑到物業辦公室質問，為什么停電了?怎么會停電?原來他的辦公室魚缸里面養了許多名貴的熱帶魚，停電影響加熱管加熱，里面的魚岌岌可危。我說你為什么不提前充電呢?他回:“我交著物業費，你們就得保證不停電，電量余額少了為什么不提醒我?”我那時還沒有經歷過這樣的事情，一時無法回答，只能在他的指令下，燒開水后送到他的辦公室。萬幸魚兒沒有什么事情，從那以后就產生了很大的疑問，物業的服務范圍是什么?明明是業主忘記充電了，怎么最后我們還要小心翼翼和做錯了事情一樣呢?答案在合同和書本上找不到。時間是最好的解藥，慢慢來，答案總會有。
2019年6月份，我的職業生涯迎來了一次重大的轉變。通過多年的積累，我也終于有機會獨立領導一個項目。項目部的籌建對于沒有經驗的我來說，真的有點難了。從一張辦公用紙，到招聘第一名員工，一點一點學，一點一點悟，學會“管理和服務”的變通尤為重要。比如車輛停放管理和電動車上樓勸阻問題。我們的管理是防止車輛堵塞路面和消防通道，電動車禁止進入建筑物內。看似是對物的管理，實質是約束這些車輛所有人的違規行為，但人又是我們服務的對象。禁止亂停車和不讓電動車上樓一定程度會影響當事人的便利，何去何從?道理都懂，但是到了某些業主身上就會行不通。其實出現問題和解決問題的這一對關系一直都在，只能去想辦法，慢慢解決。